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安徽淮北：深入踐行“一線工作法” 助力醫保惠民提質增效
時間：2023-12-08 來源：淮北日報 作者：王陳陳 婁宇
第二批主題教育開展以來，安徽省淮北市醫保局深入踐行“一線工作法”，努力在用心用情走好新時代黨的群眾路線中答好“一線考題”，切實推動主題教育走深走實、醫保惠民工作提質增效。
現場辦公下沉到一線。組織開展“局長進大廳”活動，每周安排1名局領導班子成員入駐政務服務大廳醫保窗口現場值班辦公，通過陪同辦、親身辦、監督辦等形式，全程參與醫保政務服務各環節，體驗辦事流程、辦事效能和服務質量，零距離了解參保企業和群眾的“急難愁盼”。對一時解決不了的，明確時限、緊盯不放、一抓到底，促進經辦流程再優化、服務體驗再升級。
服務觸角延伸到一線。創建“縣區有大廳、鄉鎮有窗口、村居有柜臺、村民組有網格員”的四級基層醫保管理服務網絡，逐步將醫保服務向銀行、學校、醫院以及村民組延伸，下沉32項醫保政務服務事項至縣區、12項至鄉（鎮、街道）、8項至村（居、社區）辦理，村民組網格員協助開展4項，實現高頻醫保服務事項“家門口辦”。積極打造“15分鐘醫保服務圈”，淮北市34個鄉鎮（街道）和419個村（社區）均設立醫保服務站或服務點，配備醫保經辦人員、聯絡員或醫保專員500余人，投放自助設備一體機，36項高頻醫保服務事項就近辦、自助辦。
醫保政策宣傳到一線。積極打造“1+2+N”開放式宣傳新模式，圍繞“醫保政策進萬家”1個主題，壯大“線上+線下”兩大陣地，大力營造“人人都是醫保宣傳員”的濃厚氛圍。分別在“淮北醫保”公眾號、網站開通“醫保政策直通車”“醫保政策宣傳”專欄，及時發布醫保政策“明白紙”。在安徽省率先啟用醫保智能語音客服中心，將原來的8小時人工熱線升級為7×24小時醫保智能語音熱線，支持8人同時在線咨詢。組建“醫保政策一口清”基層服務隊，常態化深入醫療機構、藥店、社區、企業、機關、學校開展醫保政策宣傳“六進”活動。
責任編輯：李 悅
執行編輯：柏 堯
