安徽馬鞍山博望區：“局長走流程” 走心更走實

時間：2023-11-28 來源：馬鞍山日報 作者：王永霞 楊小燕

“請問您需要辦理什么業務”“您對窗口服務有哪些建議”……安徽省馬鞍山市博望區交運局局長李泉坐在博望區政務服務中心窗口，參加優化行政審批服務“局長走流程”活動。

整個過程中，李泉與辦事群眾面對面交流，處理各種事項，零距離、多維度、沉浸式感受交運窗口服務全過程，以第一視角摸清交運行政審批的痛點、堵點、難點，找準廣大貨運從業人員的急難愁盼問題，推動交運窗口服務提質增效。

政務服務窗口直接面向企業、面向群眾，是檢驗優化營商環境工作成效的重要標尺。博望區以主題教育為契機，開展優化行政審批服務“局長走流程”活動，推動審批服務標準化、規范化、便利化，持續優化營商環境。

活動中，博望區以群眾“會不會”、流程“順不順”、體驗“好不好”、質效“優不優”為標尺，從企業、群眾辦事角度，分批安排全區承擔公共服務或行政審批的職能部門一把手，到區政務服務中心、鄉鎮便民服務中心和村（社區）便民服務站，體驗行政審批過程。

局長們或以企業、群眾身份，到辦事窗口模擬體驗辦理過程，或為企業群眾領辦幫辦一個事項，全程參與事項辦理流程。切身體驗辦事流程是否優化，從中發現辦事不便、效率不高等問題，促進服務工作整改提效。

局長們還登錄安徽政務服務網、皖事通APP、自助終端設備，重點體驗那些網辦量占比低的事項，從中發現流程不優、運轉不暢等問題，促進審批服務提速。

截至2023年11月中旬，博望區市場監管局、醫保局、住建局、交運局等部門局長已“走過流程”，其他職能部門一把手也將根據安排參加活動。每個部門都會把活動中發現的問題和企業、群眾反映的需求，及時形成問題清單和需求清單，制定切實可行的整改落實措施，能立行立改的，馬上整改，不能立行立改的，倒排工期、限期完成整改，持續推進簡政放權、流程再造、制度創新、效率提高。

“局長走流程”活動開展后，到交運窗口辦理業務的貨運從業人員欣喜地發現，道路運輸經營許可申請材料從原來的14份精簡至現在的10份。過去普通貨物運輸業戶辦理年審，需要帶道路運輸證、行駛證、評定表等材料，并且本人到窗口才能辦理。聽取群眾意見后，博望區開通了網上年審，只需上傳完整的行駛證照片就可完成年審，不需要再提供其他資料，并實現了跨區域通辦。

責任編輯：李  悅

執行編輯：柏  堯