事事有著落件件有回聲

時間：2022-06-20 來源：阜陽日報 作者：高尚

2021年11月以來，阜陽市創新開展“有話請您說、有事我來辦”解難解煩解惑主題活動，這是貫徹落實習近平總書記關于走好網上群眾路線重要指示精神的創新舉措，是落實省委書記鄭柵潔提出的“四種問題”導向要求的具體體現。經過半年多運行，初步形成了“事事有著落、件件有回聲、群眾評價高”的良好局面，推動網上群眾路線走深走實。
強化政治自覺
習近平總書記多次強調心懷“國之大者”，要求黨員干部對“國之大者”心中有數；指出讓人民生活幸福就是“國之大者”。
針對當下群眾利益訴求，應建立良好的溝通機制，解決好人民群眾急難愁盼的實際問題，把“兩有三解”主題活動作為貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想，提高人民生活質量的重大實踐；作為疏導輿情、疏解民怨、疏通感情的重要渠道；作為貫徹黨的群眾路線的重要抓手，謀細、做實“兩有三解”各項活動。
壓實工作責任
要明確“一把手”督辦，主要負責同志定期聽取工作匯報，各相關單位“一把手”親自督辦，層層抓好落實的工作機制。成立工作專班，從有關職能部門抽調工作人員集中辦公。實施“三審辦理制”，由工作專班將一天轉辦件進行集中研判，較復雜的問題由工作組簽批指導轉辦，各有關單位進行核實辦理，各單位主要負責同志親自審核簽字，具辦回復內容后再上傳市平臺，并錄入工作臺賬。以提升群眾滿意度為宗旨，督促各地各單位及時與網民溝通，做好解疑釋惑和情感交流；經常性開展隨機電話回訪，了解網民滿意度，并對辦結事項進行梳理，完善臺賬資料。
提高工作成效
急事快辦。對于網友反映的急事，平臺對相關單位進行直接協調。今年4月6日，“兩有三解”平臺收到在浙江寧波打工的周某緊急求助，反映孩子急需特殊配方奶粉，由于醫院封閉管理、道路交通管制，急尋求幫助。收到求助后，平臺與多方協調，3小時內跨區域為寶寶取回“救命奶粉”。此事經“潁淮新聞”報道后，8小時內閱讀量達22萬+，取得良好社會反響。
特事特辦。4月11日，網友凡某在“兩有三解”平臺求助說，其妻患癌癥在安徽省立醫院做手術，4月5日出院。因阜陽同一天實施疫情防控全域靜態管理，夫婦二人滯留合肥，家中孩子無人照顧，焦慮萬分。接件第一時間，平臺工作人員與區疫情防控應急指揮部、交通部門、屬地社區多次溝通協調，最終促使凡某夫婦4月12日清晨回到阜陽，并在按規定做完相關檢測后由平臺工作人員護送回到家中，凡某夫婦多次表達感謝。
難事巧辦。在疫情防控封控管控期間（4月11日），平臺接到求助，由于潁州區京九路街道龍王店社區實施封控管理，需要定期服藥的張女士無法出門，又是一名孕婦，急需買藥。平臺立即協調所在街道安排代買急需藥品，同時安排六院為其打開“綠色通道”。20多分鐘后，將藥品送到張女士手上。4月12日，中央電視臺新聞頻道《朝聞天下》、中央電視臺一套《新聞聯播》、安徽電視臺《安徽新聞》、阜陽電視臺《阜陽新聞》等中央和省市媒體對此做了專題報道。
“兩有三解”主題活動使群眾路線鏈接千家萬戶，消除了群眾不良情緒，解決了群眾的煩心事、操心事。特別是疫情防控靜態管理期間，本著“行動就是最好的回復”的原則，消減辦事中間環節，直接協調，急事快辦、特事特辦、難事巧辦，解決了一批群眾求助的急難愁盼問題，提高了群眾滿意度和幸福感。
（作者單位：潁州區委宣傳部）

責任編輯：張緒梅 高林

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